Titel: IT-Probleme bei der Postbank – Rüge der Finanzaufsicht Bafin und Reaktionen des Bank-Managers
Die kürzlich aufgetretenen IT-Probleme bei der Postbank, die zu einer Rüge von der Finanzaufsicht Bafin geführt haben, werden nun von Bankmanager Lars Stoy klar angesprochen. “Da gibt es nichts zu beschönigen”, sagt er im Rahmen eines Interviews mit den Funke-Mediengruppe-Zeitungen. Ein offener Eingeständnis dieser Art bringt Dynamik in das aktuelle Geschehen.
Stoy räumte ein, dass die Kommunikation mit Kunden während dieses Problem besser hätte sein können: “Wir hätten unsere Kunden anders – besser – informieren müssen.” Als Leiter der Abteilung Privatkundenbank Deutschland für Deutsche Bank und Postbank steht Stoy in regelmäßigem Kontakt mit Bafin, um Kundebeschwerden zu besprechen. Diese Gespräche werden als konstruktiv-kritisch bezeichnet.
Trotz dieser Herausforderungen betont Stoy, dass es keine erhöhte Aktivität von Kündigungen seitens der Kunden gegeben hat infolge der IT-Umstellung: “Wir sehen im Moment keine besonders ungewöhnlichen Veränderungen in unseren Kundenzahlen verglichen mit dem Vorjahr.”
Während viele sich fragen, ob es Entschädigungen für Probleme geben wird, die durch die IT-Umstellung entstanden sind, bleibt Stoy zurückhaltend: “Es lässt sich nicht verallgemeinern. Aber wir prüfen jeden Fall individuell auf einen berechtigten Anspruch gegenüber uns als Bank.”
In den letzten Monaten gab es vermehrt Beschwerden von Postbank-Kunden, insbesondere im Zusammenhang mit der Integration der IT-Systeme in die Deutsche Bank. Seit Ostern 2022 wurden Daten von 12 Millionen Postbank-Kunden und 7 Millionen Deutsche Bank-Kunden auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt, was zu erheblichen Problemen und tausenden von Beschwerden geführt hat. Dies veranlasste die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) dazu, die Deutsche Bank in ungewöhnlich scharfer Form zu rügen.
Es bleibt abzuwarten, wie sich diese Situation weiterentwickeln wird und welche Schritte das Management zur Problembehebung ergreifen wird.
